Über uns
Durch privates Glück entstand eine gemeinsame Passion…
Aus der Verbindung des leidenschaftlichen Auto-Schrauber Tino Schlosser und der gelernten Einzelhandelskauffrau mit Passion Bettina Rasche entstand im Jahr 2007 der Online Shop RS-Werkzeuge, der Shop für Werkzeug mit Druckluft & Spezialwerkzeug.
Wie kam euch die Idee für einen Online-Shop für KFZ-Werkzeuge?
Die Idee entstand aus unserer beider langjährigen beruflichen Erfahrung:
Tino: Ich war schon immer mit Begeisterung im KFZ-Bereich selbstständig – ob bei Lackierarbeiten, Reparaturen, Restauration oder Instandsetzung – sobald ich ein Werkzeug in der Hand halte, bin ich in meinem Element. Deswegen weiß ich, wie es ist, mit einem Werkzeug mit schlechter Qualität zu arbeiten. Oder wenn man einfach nicht das richtige Werkzeug findet. Aus diesen Gründen wollte ich neue Standards für Qualität und Vielfalt setzen.
Bettina: Ich habe schon immer gerne Menschen beraten und lebe für den Einzelhandel. In den über 20 Jahren habe ich unzählige Erfahrungen gesammelt und wollte diese nutzen, um neue Herausforderungen zu meistern und für neue Beratungsstandards in der Online-Shop-Branche stehen.
Wir wollten also ein Fachgeschäft kreieren, bei dem all die Wünsche unserer Kunden erfüllt werden. Natürlich meinen wir damit auch die Produktvielfalt. Gleichzeitig war es uns auch wichtig eine fachgerechte Beratung gewährleisten zu können, da wir der Meinung sind, dass die persönliche Beratung oft zu kurz kommt, gerade wenn es um Spezialwerkzeug geht. Und so kam es 2007 zur Gründung von RS-Werkzeuge. Wir haben von Null auf alles gemeinsam hochgezogen und sind seit Stunde Null mit Begeisterung dabei.
Ihr seid nun schon über 10 Jahre im Geschäft. Was sagt ihr, ist es euch gelungen?
Ja! Uns ist die Beratung immer noch genauso wichtig wie am ersten Tag: Ob es um die Unterstützung bei der Kaufentscheidung geht oder um den fachgerechten Einsatz der Werkzeuge. Wir nehmen uns für jeden einzelnen Kunden die Zeit, die er braucht! Ob wir die Produktvielfalt gewährleisten können… Wir glauben, die über 10.000 Produkte sprechen für sich! Lachen…
Was begeistert euch besonders an eurem Unternehmen?
Tino: Mich begeistert es immer wieder neue Werkzeuge zu entdecken, die unseren Kunden beim Autoschrauben helfen. Wenn die Werkzeuge dann ankommen, liebe ich es, sie auf Qualität und Funktionalität zu überprüfen. Gerade wenn neue Werkzeuge geliefert werden, ist es für mich wie Weihnachten. Ich weiß, wie wichtig es ist, dass das Werkzeug 1A funktioniert. Deswegen nehme ich mir immer intensiv Zeit für unsere Qualitätsüberprüfung.
Bettina: Mich begeistert besonders der Kundensupport. Früher im Laden war die Beratung schon meine Leidenschaft. Natürlich geht es jetzt nur noch am Telefon. Aber trotzdem funktioniert es super. Ich bin mit Leib und Seele dabei, wenn es darum geht den Kunden zu beraten. Gerade knifflige Fälle finde ich super! Wenn ein Kunde ein bestimmtes Werkzeug sucht und nicht findet. Dann recherchiere ich für ihn, bis ich genau das passende Werkzeug finde. Wenn ich gemeinsam mit dem Kunden das Problem löse und ihn zufriedenstellen kann, das bringt mir Freude.
Naja und ansonsten begeistert uns beide das Kundenfeedback. Durch unseren hohen Service-Standard sind wir mit vielen Kunden im engen Kontakt. Dann die Rückmeldung zu bekommen, wie froh sie sind, dass sie endlich das passende Werkzeug – mit entsprechender Qualität – gefunden haben ist, für uns natürlich ein super Erlebnis.
Wollt ihr euren Besuchern etwas mitgeben?
Wir freuen uns über jeden Kunden! Wir sind immer mit Leidenschaft für jeden unserer Kunden da. Also egal, ob Sie online ein Produkt bestellen oder eine persönliche Beratung wünschen. Sie können sicher gehen, dass wir immer persönlich für Sie da sind. Schauen Sie sich um, es gibt viel zu entdecken. Und bei Fragen, zögern Sie nicht uns zu kontaktieren. Wir helfen gerne bei der Auswahl und dem Einsatz der richtigen Produkte!